IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NO ÂMBITO ORGANIZACIONAL

IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NO ÂMBITO ORGANIZACIONAL

As redes sociais já deixaram de ser apenas sites de compartilhamento de mensagens a muito tempo, hoje elas são uma das maiores e mais poderosas mídias de divulgação existentes. Estar presente de forma ativa e coerente nesse ambiente é uma necessidade cada vez maior para qualquer empresa.

Talvez tenha chegado a hora de despir-se de seus preconceitos sobre as redes sociais como ferramenta profissional. No dia 5 de abril deste ano, o adolescente Carter Wilkerson fez história no Twitter ao perguntar para a lanchonete Wendy's quantos compartilhamentos precisaria ter para ganhar um ano de nuggets grátis. A pessoa responsável pela conta da empresa respondeu, em tom de brincadeira, que queria ver o garoto alcançar 18 milhões de retweets. "Considere isso feito", respondeu o estudante antes de dormir, sem pensar direito na promessa - queria só criar uma nova piada rápida entre os amigos.

Enquanto maio chega ao fim, Carter já começa a desfrutar do primeiro de seus 12 meses de suprimento de frango empanado. É bem verdade que o número pedido pela rede não foi conquistado, mas os mais de 3,6 milhões de RTs obtidos consolidam o adolescente como o usuário mais compartilhado da história do Twitter. O recorde anterior pertencia à apresentadora Ellen DeGeneres e seu famoso tweet da selfie do Oscar (uma foto tirada ao vivo, durante a entrega do prêmio, ao lado de alguns dos principais nomes de Hollywood).

Mas o que isso tem a ver com gestão empresarial? Tudo! Graças a uma resposta bem-humorada em um tweet de duas palavras, a Wendy's obteve um alcance publicitário que lhe custaria milhões de dólares se fosse feito em mídias mais conservadoras, como canais de TV. Deve-se considerar que todas as 3,6 milhões de pessoas que retuitaram a mensagem de Carter têm seus próprios seguidores, de modo que o alcance final foi, no mínimo, dobrado. Estatísticas tão estrondosas que o ano de nuggets dado ao garoto ficou extremamente barato para seus cofres.

A empresa identificou seu público-alvo, estudou o habitat preferido dos jovens e mergulhou na brincadeira. Mesmo que sem grande pretensão, uma única interação da Wendy's na rede social alavancou o valor de sua marca no mundo todo: a lanchonete já era a quarta maior cadeia de fast-food dos EUA, atrás apenas de McDonald's, Burger King e Subway, mas agora se consolida como uma opção internacional. Vale destacar que sua primeira loja no Brasil foi inaugurada no ano passado em São Paulo.

Quando se trata do nosso país, quem faz isso como poucos é a Netflix. O sucesso da empresa de streaming não reside apenas nas produções milionárias de séries e filmes, mas no engajamento que cria com seus usuários nas redes sociais. No Facebook, por exemplo, os funcionários respondem aos comentários como se fossem os personagens fictícios que seu público tanto ama. Por essas e outras, os adolescentes escrevem mensagens constantes como "Netflix, eu te venero" - e não é raro ver a empresa respondendo no mesmo tom.

Nunca foi tão fácil criar uma relação de identificação com o cliente; se ele gosta dos posts da sua página, pode compartilhar e induzir novas pessoas a conhecerem a sua marca. É evidente que a rápida comunicação da internet também potencializa as reclamações quando o público se sente lesado de alguma maneira pelo serviço oferecido, mas também surge um fenômeno nunca previsto no passado pré-digital: uma relação de amizade entre CNPJ e consumidor. Os funcionários responsáveis por esse trabalho estão constantemente estudando a internet e as novas mídias em seus cursos, mas, no fim, são jovens se comunicando com seus iguais. Permitir uma inovação desse porte pode ser o empurrão que a sua empresa tanto espera receber.

Mas como lidar com profissionais que nasceram e cresceram em uma geração diferente? Se você não pode vencê-los (e por que deveria?), tente entendê-los. Estamos falando de pessoas qualificadas e conectadas que usam cada vez menos recursos como e-mail, caixa postal e telefone, certo? Portanto, o primeiro passo para gerir melhor a comunicação da sua empresa com o público é permitir a comunicação interna. As redes sociais empresariais já não devem mais se resumir à velha intranet, e se você souber aplicá-las ao estilo de trabalho que espera de sua equipe, não precisa ter medo de que se tornem uma distração negativa.

"Outros dados de pesquisas mostram que a grande maioria dos CEOs globais não fazem uso destas ferramentas em seu dia-a-dia na vida pessoal, e logicamente não teriam condições de abrir tal uso para dentro da empresa muitas vezes por falta de conhecimento. Do outro lado, a nova geração de jovens que está chegando ao mercado de trabalho traz um comportamento completamente diferente da geração anterior", diz um texto da Harvard Business Review.

E não é para menos: de acordo com pesquisa feita pela agência We Are Social em janeiro deste ano, cerca de 2,8 bilhões de pessoas usam pelo menos uma rede social, número que já representa 37% da população global. O medo de embarcar no desconhecido é compreensível, mas de que adianta tentar ignorar a força da internet? Desse jeito, você só vai conspirar contra o crescimento da sua iniciativa. O ano de 2017 já bate na porta da sua empresa. Quando você finalmente abrir, vai ouvir as primeiras palavras de seus novos aliados:

"Muito prazer, gestor. Eu sou o futuro".

Por:

Balbina Alves Pereira Guimarães (RA:71301700112)

Denes Jean (RA:71301700171)

Juliana Dutra Barreto de Melo (RA:71301700158)

Luciana Ferreira Rodrigues (RA:71301770399)

Michelle Sampaio da Silva (RA:71301700156)

Rhenilton Lima Lemos (RA:71301700058)